গ্রাহকরা মোবাইল সিম ও ইন্টারনেট সংক্রান্ত সমস্যার দ্রুত সমাধান পাবেন। পাশাপাশি মোবাইল অপারেটরদের অডিট ও বাজারে অসম প্রতিযোগিতার বিষয়গুলোও খতিয়ে দেখা হবে বলে জানিয়েছেন বিটিআরসি। গতকাল মঙ্গলবার সকালে গ্রাহক, সাংবাদিক ও স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে আয়োজিত এক গণশুনানিতে এমন তথ্য জানায় বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)। শুনানিতে গ্রাহকরা অভিযোগ করেন, ১১ মাস পরে সিম বন্ধ হওয়ার বিষয় জানানো হয়নি। অনুমতি ছাড়াই ভ্যাস সার্ভিস থেকে টাকা কেটে নেওয়ার বিষয়ও উঠে আসে।

এছাড়া এমএনপি সুবিধা নিতে কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে নানা প্রতিবন্ধকতার কথাও উল্লেখ করা হয়। গ্রাহকরা মোবাইল ইন্টারনেটের দাম কমানো, ব্রডব্যান্ড ফাইবারাইজেশনের ঘাটতি পূরণ এবং মোবাইলে উচ্চ কর প্রত্যাহারের দাবিও তুলে ধরেন। শুনানিতে সভাপতিত্ব করেন বিটিআরসির ভাইস চেয়ারম্যান আবু বকর ছিদ্দিক। অনুষ্ঠান পরিচালনা করেন লাইসেন্সিং ও স্পেকট্রাম বিভাগের মহাপরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল মো. আমিনুল হক।